Бізнес-план фірми Комп`ютер-сервіс

2

2.4

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

3

3

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

3

3

3

3

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

3

3

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

2

3

3

2.6

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

3

3

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

3

3

3

3

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

2

3

3

2.6

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

2

3

3

2.6

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

3

3

Комп'ютерний магазин

2

3

2

2.4

Приватник

3

3

3

3

Обслуговуюча фірма

2

3

2

2.4

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

2

3

3

2.6

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

3

2

3

2.6

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

2

2

2.4

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

3

2

2

2.4

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

2

2.8

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

3

2

2

2.4

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Ціна

Якість

Термін

Разом

Коефіцієнт

0.4

0.4

0.2

1

"Комп'ютер-сервіс"

3

3

3

3

Комп'ютерний магазин

-

-

-

-

Приватник

2

2

2

2

Обслуговуюча фірма

-

-

-

-

Критерій

Разом

"Комп'ютер-сервіс"

34.4

Комп'ютерний магазин

9.8

Приватник

30.6

Примітка: такі низькі коефіцієнти по пунктах "Комп'ютерний магазин" і "Обслуговуюча фірма" пояснюються не низьким рівнем цих організацій, а відсутністю багатьох послуг в переліку даних фірм. Високий показник приватника нереальний з тієї причини, що у порівнянні використаний збірний образ. На практиці конкретні приватники вкрай рідко можуть запропонувати всі послуги, запропоновані "Комп'ютер-сервісом", та і якість у них зазвичай невисока і, звичайно ж, повна відсутність гарантійних зобов'язань.

Подальше збільшення числа послуг не планується, але можливо. У ході розвитку фірма ставить перед собою основну задачу, яка полягає в зростанні обороту по вже існуючих сервісів. Планується, що більшість послуг (дрібних), досягнувши певного рівня, припинять подальший розвиток. Але такі послуги, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка і установка ПО, а також розробка програмних продуктів, можуть розвиватися майже нескінченно. Відповідно, вони є пріоритетними для подальшого зростання фірми. Як довгострокової перспективи можна припустити, що "Комп'ютер-сервіс" буде обслуговувати обчислювальну техніку в багатьох великих (і не тільки) організаціях, також можлива поява великої відділу програмних розробок, що займається серйозними програмними продуктами.

Оцінка ринку збуту

Послуги, надані фірмою "Комп'ютер-сервіс", перш за все, спрямовані на споживчий ринок. Деякі сервіси такі, як ремонт, обслуговування, модернізація, установка програмного забезпечення, його настройка, розробка програмних продуктів, повинні також зацікавити державні і комерційні установи. На початок діяльності нашої фірми основними клієнтами будуть фізичні особи, велика частина замовлень відноситиметься до наступних послуг: роздрук, набір, сканування, розпізнавання, верстка, пошук інформації в Internet, запис компакт-дисків і так далі. Суми угод з такими особами будуть невеликі, але відносно велика кількість замовлень в одиницю часу усуне даний недолік фірми. Велику частину клієнтів складе молодь, що пояснюється найширшим розповсюдженням і популярністю високих комп'ютерних технологій в цій віковій групі. Якщо молодь ще раз розділити на сегменти, наприклад, по займаному статусу, то з'ясується, що основна частина нашої клієнтури - це студенти, школярі та учні з інших навчальних закладів. Даний факт пояснюється тим, що вищеперелічені категорії людей дуже активно використовують обчислювальну техніку, але при цьому часто не мають багатьох потрібних пристроїв або навиків роботи. Також потенційними клієнтами "комп'ютерного центру є люди, для яких комп'ютер - хобі або активно використовується для якої - то домашньої роботи. Можливо епізодична поява клієнтів, яким наші послуги потрібні для основної роботи, але там відсутня необхідна техніка або фахівці. Якщо розглядати потенційних клієнтів з точки зору достатку, легко визначити, що більшість складуть люди з малим і середнім достатком. Цей факт можна пояснити відсутністю у таких клієнтів дорогої комп'ютерної апаратури, особливо принтерів, сканерів, записуючих компакт диск приводів, модемів і так далі. Звичайно, в "Комп'ютер-сервіс" звертатимуться і спроможні клієнти. В основному для того, щоб заощадити власний час або через відсутність певних навиків роботи. Також допускається, що і у деяких спроможних клієнтів нашої фірми може бути відсутня техніка з тієї причини, що використовується рідко і в господарстві не потрібна. Рівнятися на заможних клієнтів "Комп'ютер-сервісу" не можна, стратегія зняття вершків для такої фірми неприйнятна. Тому ціноутворення і загальний підхід до клієнта повинні бути в першу чергу орієнтовані на небагатих людей. Крім фізичних осіб, як вже говорилося вище, очікується звернення невеликих організацій, які не мають фахівців або устаткування для вирішення певних завдань. Таких клієнтів, перш за все, зацікавлять послуги з ремонту, обслуговування, модернізації і настройки (установці) програмного забезпечення. Одним з варіантів співпраця з організаціями буде підписання договорів на обслуговування інформаційної техніки протягом деякого терміну. Робота з установами повинна стати основною лінією розвитку фірми, оскільки тільки вона може забезпечити значний розвиток комп'ютерного центру ". Надалі, коли фірма зарекомендує себе, повинен бути здійснений перехід на обслуговування більш крупних і солідних організацій-клієнтів. При цьому робота з фізичними особами не повинна бути згорнута - досягнувши певного рівня насичення, вона повинна залишитися у вигляді невеликого окремого підрозділу. У віддаленому майбутньому можлива поява декількох філій в різних району міста з надання послуг приватним особам.

Найбільш важливими параметрами послуг, пропонованих "Комп'ютер-сервісом", для кінцевого споживача є ціна і якість. Не дивлячись на те, що якість у всього переліку наших послуг не поступається конкурентам, а іноді і перевершує їх, необхідно встановити невисокі ціни для залучення більшої кількості клієнтів, тим самим, виграючи не на цінах, а на обсязі продажів. Виходячи з цього, був складений наступний список цін на послуги:

1. Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і периферії. По цьому пункту неможливо встановити конкретну ціну, оскільки все залежить від складності ремонту або обслуговування. Надалі належить створення деталізованого прейскуранта. Планується, що ціни в ньому будуть приблизно на 10 відсотків нижче, ніж у конкурентів, що при обліку високої якості повинне привернути велику кількість клієнтів.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку, тут неможливо вказати якихось конкретних розцінок, швидше всього, тут навіть не вдасться створити універсального прейскуранта. Тому модернізація оцінюватиметься фахівцем при узгодженні з клієнтом. Для залучення клієнтури ціни будуть дещо нижче, ніж в конкуруючих фірмах. Знижка буде забезпечена шляхом заліку більшої суми за старі комплектуючі (всі фірми, що займаються модернізацією комп'ютерної техніки, значно занижують їхню реальну вартість).

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

І тут вартість послуги залежатиме від складу робіт. Для полегшення розрахунків буде створений прейскурант, деякі види робіт оцінить фахівець при виконанні. Звичайно ж, вартість настройки і установки ПЗ в "Комп'ютер-сервіс" буде не вище, ніж у конкурентів. Наприклад, установка операційної системи Windows 2000 і пакету Office 2000 обійдеться всього 10 американських доларів з урахуванням виїзду до замовника без урахування вартості ліцензії. Для порівняння та ж послуга в комп'ютерних фірмах міста коштує від 10 до 15 доларів без виїзду.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Вартість верстки можна встановити тільки після бесіди клієнта з фахівцем. Приблизно вона рівна 1 рублю за аркуш формату А4. Комп'ютерний набір тексту без формул при стандартному заповненні листа А4 обійдеться всього в 4рубля. Зазвичай у конкурентів дана послуга оцінюється на рубль дорожче.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Сканування одного листа А4 в дозволі 300 крапок на дюйм і 16-розрядному кольорі обійдеться всього в 2 рублі. Сканування в більш високій якості коштуватиме трохи дорожче. Сканування тексту під розпізнавання - рубль, розпізнавання без правки - 50 копійок. Ксерокопія - рубль. У конкурентів на дану послугу ціни значно вище.

6. Роздруківка на лазерному принтері (монохромна).

Вартість друку 1 сторінки - рубль, якщо принесений матеріал більше 25 листів, то починає автоматично діяти знижка в 20 відсотків. Ці тарифи дійсні для чорно-білого друку будь-яких матеріалів із загальним рівнем чорного не більше 5 відсотків. У конкурентів розцінки на дану послугу, принаймні, не нижче.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Друк однієї фотографії формату А4 коштуватиме 40 рублів, що зіставно з цінами конкурентів. При обліку малого розповсюдження даного сервісу, послуга буде запитана.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.

Вартість запису на диск клієнта - 10 рублів, на наш диск - 8. Писати на клієнтські диски менш вигідно, оскільки, не дивлячись на знижку в 2 рублі, прибуток буде вище, що пояснюється різницею між продажною і закупівельною ціною компакт дисків. Якщо порівнювати ціну даної послуги з пропозиціями конкурентів, то вона нижче або приблизно рівна їм. При обліку великої потреби населення в цій послузі, вона повинна бути активно запитана.

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.

Вартість послуги залежить від вимог клієнта і визначається фахівцем, створення яких-небудь прейскурантів тут неможливе. Порівняння з розцінками конкурентів теж не зовсім коректно, тому що вони представлені слабо. Не дивлячись на це, вартість даної послуги в "Комп'ютер-сервіс" буде невелика, щоб залучити більшу кількість клієнтів.

10. Розробка web сайтів.

Ще один сервіс, де розцінки встановлюються фахівцем після обговорення завдання з клієнтом. Планується тримати ціну на 20 відсотків нижче, ніж у конкурентів.

11. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Вже з назви випливає, що послуга безкоштовна. До того ж вона унікальна і практично позбавлена ​​конкуренції. Отримання прибутку тут засновано на партнерську угоду з фірмою-продавцем. При цьому покупець нічого не втрачає, а, навпаки, отримує оптимальний комп'ютер (або іншу комп'ютерну техніку) за мінімум ціни.

Місткість ринку послуг, пропоновані "Комп'ютер-сервісом" досить велика. При цьому дана ніша недостатньо добре освоєна конкуруючими фірмами. Тому основне суперництво стоїть чекати з приватними особами, що ведуть свою діяльність не зовсім легально. Відповідно, якість їх послуг часто низька, а ціни іноді достатньо високі. Тим не менш, без проведення детальних досліджень мені важко зробити точний прогноз за обсягом продажів і його зміни у часі, особливо це стосується довгострокового планування. Таким чином, мені доведеться обмежитися прогнозом тільки на перший рік діяльності фірми. Причому точність цього прогнозу буде невисока, що також пояснюється складністю даної сфери ринку і бурхливим темпом його розвитку. Для того щоб прогноз виявився більш реалістичним і не надто оптимістичним, я вирішив використовувати декілька занижені фінансові показники:

1.Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і периферії.

У перший місяць діяльності фірми не варто очікувати великого попиту на цю послугу. Відповідно, обсяг продажів буде невеликим і складе приблизно 4000 рублів. Планується, що на другому місяці цей показник зросте до 6000 рублів, на третьому до 8000. До кінця першого півріччя він складе 12000 рублів на місяць. Можна припустити, що це межа за умови, що фірма не буде далі розвиватися. При подальшому ж розвитку, яке планується, обсяг продажів до кінця першого року повинен перевищити 20000 рублів на місяць. Передбачається і подальше розширення даного сервісу.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку, за цим пунктом не слід очікувати великого обсягу продажів у перший же місяць. Приблизно він складе 2000 рублів, на другому місяці - 3000, на третьому - 4000. До кінця першого півріччя - 6000, а до кінця першого року діяльності перевищить 10000 рублів на місяць. При цьому не потрібно значне переоснащення фірми. Передбачається і подальше розширення даного сервісу.

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

Розвиток обсягу продажів з часом у цієї послуги аналогічно першим двом сервісам. У перший місяць планується - 1500 рублів, у другій - 2300, в третій - 3000. До кінця півріччя - 5000. І до кінця року до 15000 рублів з ​​урахуванням оформлення угод на обслуговування установ. Передбачається інтенсивне подальший розвиток цієї послуги.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Вже в перший місяць по цьому пункту варто очікувати хороший обсяг продажів. Приблизно - 1000 рублів. Ще через 2 місяці ця цифра збільшиться до 1500. По закінченню першого півріччя вона складе приблизно 2000 рублів на місяць. Подальше зростання можливий тільки в результаті розширення і в даному разі може скласти до 4000 рублів на місяць. Але це кінцева цифра, далі розвиток не очікується.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Розвиток даної послуги сильно схоже з попереднім пунктом. Перший місяць - 600 рублів, третій - 1000. По закінченню півріччя - 1500. Подальше зростання цього сервісу малоймовірний.

6. Роздруківка на лазерному принтері (монохромна).

Послуга також спрямована на обслуговування невеликих замовлень від приватних осіб. Відповідно, схема її розвитку тотожна четвертому і п'ятому пункту. Перший місяць - 2000 рублів, третій - 3000. Через пів року - до 4000. До кінця року за умови розширення фірми можливе підвищення до 7000 рублів, але це межа.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Мабуть, це сама мало затребувана послуга, яка до того ж не має доброї перспективи, але все ж вона рентабельна. У перший місяць, планований обсяг продажів - 400 рублів, в третій - 600, за півроку - до 800. Подальше зростання малореальний.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.

Розвиток послуги схоже з попередніми 4 пунктами. У перший місяць обсяг продажів складе 1000 рублів, в третій 1500, в шостий місяць - 2000. По закінченню року можливе зростання до 3000 рублів на місяць, але не більше.

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.

Досить важко прогнозована послуга. Дуже орієнтовно припустимо, що в перший місяць - 400 рублів, третій - 600, через пів року - до 1000. подальше зростання практично неможливий.

10. Розробка web сайтів.

Цілком реально, що в перший місяць обсяг продажів складе 0 рублів, але до третього місяця очікується 500 рублів, через пів року - більше 1000, а через рік більше 3000 рублів. Розвиток даного сервісу можливо практично до нескінченності і є одним з основних довгострокових планів фірми "Комп'ютер-сервіс".

11. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Дана послуга має обмежений потенціал розвитку, можливо надалі вона перестане надаватися нашою фірмою. На перший місяць планується обсяг в 800 рублів, на третій - в 1200, на шостій - 1700. Подальший розвиток малоймовірно.

Конкуренція на ринку

Повний список послуг, пропонованих фірмою "Комп'ютер-сервіс" не надає жоден з конкурентів, але по окремості всі ці послуги можна знайти в різних комп'ютерних фірмах і у приватних осіб, при цьому ніхто з них не може запропонувати і половини переліку. Даний факт є переконливим аргументом на користь нашої фірми. Але не слід упускати і вигляду, що лише невеликій кількості потенційних клієнтів буде потрібно одночасно більш ніж 3 послуги, пов'язаних між собою. Наприклад, набір, верстка і роздруківка. Тому будь-яку організацію або приватну особу, надає хоча б одну з послуг комп'ютерного центру ", варто розглядати як конкурента. Виробниками аналогічних послуг, як вже було відзначено в попередніх розділах, є фірми, основна діяльність яких спрямована на торгівлю обчислювальною технікою і супутніми товарами, а також фірми, що займаються обслуговуванням інформаційних систем і приватні особи, що ведуть комерційну діяльність незаконно. Перша група (фірми-магазини комп'ютерної техніки) найменш небезпечні конкуренти. Це пояснюється тим, що їх основна діяльність лежить дещо в іншій сфері. Найбільше їх цікавить підвищення об'єму продажів інформаційної дорогої техніки. У більшості подібних фірм існують хороші ремонтно-обслуговуючі центри, але їх діяльність зосереджена на підтримці клієнтів-покупців. Чужу і не гарантійну техніку, як правило, вони обслуговують неохоче і за високу платню, іноді взагалі від неї відмовляються. Даний факт зумовлений тим, що на ремонті, обслуговуванні і настройці заробляються у багато разів менші суми, ніж на продажах. А при врахуванні того, що на ринку існує ще достатньо багато місця для підвищення об'єму продажів, фірмам-магазинам немає ніякого сенсу розширювати сервісні центри і активно освоювати сферу послуг. Що ж стосується більш дрібних послуг, наприклад, роздруки, сканування, комп'ютерного набору і так далі, то вони повністю ігноруються фірмами-магазинами. Друга група (фірми, чия основна діяльність направлена ​​на обслуговування комп'ютерної техніки) є самим небезпечним конкурентом. Потрапляють у цю групу фірми в першу чергу займаються настройкою, ремонтом, обслуговуванням і модернізацією. Як правило, вони широко не рекламують себе в засобах масової інформації, але при цьому поступово розширюють свій ринок збуту. Достовірний механізм такого розвитку дізнатися не вдалося, так як він є комерційною таємницею. Залишається тільки робити припущення. Одне з них полягає в наступному: обслуговуючі фірми займаються адресною розсилкою реклами, а також налагоджують зв'язки з організаціями шляхом особистих контактів. Якість надання послуг у таких фірмах знаходиться на достатньо високому рівні, ціни невеликі, а терміни виконання реальні, крім того, звичайно існує гнучка система знижок і особливі умови роботи з постійними клієнтами. Здавалося б, пропонувати аналогічні послуги маленькій фірмі тільки починає свою діяльність безглуздо, але є одне істотне зауваження - у сфері обслуговування комп'ютерної техніки попит набагато перевищує пропозицію. Таким чином, знайдеться місце і для "комп'ютерного центру. А при обліку більш низьких розцінок, високої якості, малих термінів виконання і грамотної маркетингової політики наша фірма повинна легко зайняти свою ринкову нішу. Перед тим як переходити до останньої конкуруючої групи слід зазначити, що друк, набір, сканування і інші дрібні послуги обслуговуючими фірмами не виявляються за рідкісним виключенням, тому за даними сервісів вони не можуть з нами конкурувати. Третя група (приватники), навпаки, в першу чергу орієнтована на ці послуги. Приватники пропонують їх за невисокими цінами, але якість часто шкутильгає. Ще одним плюсом в нашу користь буде те, що більшість приватників не займаються спеціально комерційною діяльністю. Пропозиція подібних послуг з їх боку, як правило, є бажанням трохи заробити на наявній будинку техніці. Тому вони не проводять серйозної рекламної політики і рідко намагаються розширитися. Також слід зазначити значне перевищення попиту над пропозицією і трудність пошуку приватника для потенційних клієнтів. Що ж до таких послуг, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка, розробка ПЗ і так далі, то приватники-нелегали не здатні їх надавати належним чином, тому по даним послуг їх не можна вважати конкурентами.

Таким чином, підвівши всі необхідні підсумки, можна зробити наступні висновки: комп'ютерні магазини як конкуренти для комп'ютерного центру "не представляють будь-якої серйозної небезпеки, обслуговуючі фірми, навпаки, є самими небезпечними конкурентами. Для того щоб добре закріпитися на ринку і проводити подальше розширення, необхідно звертати на них ретельну увагу і не відставати не по одному з параметрів. У цьому випадку зростання нашої фірми гарантовано, оскільки ринок ще не перенаселений. Приватні особи, які ведуть діяльність нелегально не представляють реальної небезпеки за винятком перших місяців діяльності. Приблизно через рік, якщо розвиток комп'ютерного центру "піде за наміченим планом, про приватників можна взагалі забути.

Стратегія маркетингу

"Комп'ютер-сервіс" планує основну частину послуг надавати, працюючи безпосередньо з кінцевим споживачем. Можливо, і навіть заохочується залучення агентів-посередників, які за певний відсоток від прибутку допомагатимуть в пошуку і залученні нових клієнтів. Ціни на всі види послуг підібрані таким чином, щоб вони були не вище, ніж у конкурентів і забезпечували отримання прибутку. У розділі бізнес-плану "оцінка ринку збуту" вже були запропоновані зразкові ціни на всі послуги. Вони утворені, спираючись на аналогічні пропозиції конкурентів і дуже приблизний розрахунок витрат. Подібний підхід не годиться для остаточного затвердження цін на послуги, тому що для цього необхідно розрахувати точні витрати на кожну з них. Для початку слід визначити необхідне устаткування його вартість, термін роботи до морального застарівання і продажу, продажну ціну, вартість щорічного обслуговування, орендну плату за приміщення і так далі.

Оренда приміщення в центрі міста із зручним входом площею 6-10 квадратних метрів оцінюється в 1000 рублів на місяць. Таким чином, тільки на амортизаційні витрати та оренду приміщення на місяць потрібно близько 2500 рублів. Відповідно, при шестиденному робочому тижні з 10 годинним робочим днем у день виходить 100 рублів, а за годину - 10 рублів. Цей розрахунок носить лише інформативний характер, так як не всі 10 годин на день відбувається виконання корисної роботи і не в кожній роботі використовується все обладнання, а іноді на одному обладнанні можна виконувати одразу кілька видів робіт. Наприклад, набирати текст, роздруковувати документ, записувати компакт диск і сканувати зображення.

Також слід враховувати витрати на електроенергію. Для цього необхідно знати споживану технікою потужність і час роботи. За середнім виходить 700 Вт протягом 10 годин, тобто 7 КВт * годин, що при тарифі в 70 копійок за кВт * год обійдеться в 5 рублів на день. Далі підрахуємо витрати на матеріали, які не відносяться безпосередньо до певної послуги. Приблизно вони рівні 10 рублям в день, точно таку ж суму ми покладемо на інші витрати. Разом виходить 125 рублів в день + заробітна плата персоналу. Так як для роботи фірми в перший час потрібні не менше 2 осіб, одним з яких буде сам індивідуальний підприємець, то другому слід платити зарплату. Найбільш вигідним рішенням для нашої фірми буде найняти працівника за договором підряду на виконання певних робіт, що спростить до мінімуму розрахунки фірми і зменшить податки. Тут може виникнути резонне запитання: "А хто захоче працювати на такій підставі і за яку плату?" Відповідь досить проста - можна набрати студентів старших курсів з комп'ютерних спеціальностей на неповну зайнятість. Розумною оплатою праці буде 100 рублів на день. Тобто підсумкова сума витрат у день складе 225 рублів без урахування вартості матеріалів, витрачених на виконання послуг та оплати праці додаткових працівників, які повинні залучатися для надання деяких послуг. На практиці отримана сума в 225 рублів означає, що денна прибуток від реалізації всіх послуг, розрахована без урахування амортизаційних відрахувань, оплати електроенергії, додаткових витрат та оплати праці працівників в офісі, повинна перевищувати 225 рублів, в іншому випадку фірма буде працювати в збиток. Така кілька нестандартна система економічних розрахунків зумовлена ​​неможливістю грамотного поділу вищеописаних витрат на всі послуги зі збереженням необхідних вагових коефіцієнтів.

Далі ми розглянемо всі послуги, запропоновані "Комп'ютер-сервісом" і підрахуємо для них вартість витрачених матеріалів і оплату додаткових працівників, якщо вони будуть потрібні для даної послуги, обсяг продажів і розцінки ми візьмемо з попередньої глави (місяць діяльності (перший місяць - не показник , а до шостого із збитковою діяльністю можна і не дотягнути)).

Примітка: слово прибуток в описі послуг носить дещо умовний характер (дивіться вище).

1.Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і периферії.

Послуга, через яку неможливо навести ніяких точних цифр. Якщо припустити, що в місяць оборот за послугою складе 8000 рублів, то умовна прибуток за той же період часу очікується в розмірах 1600 рублів.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку, з цього пункту не можна вказати якісь конкретні дані. При планованому обороті в 4000 рублів очікувана умовна прибуток 10 відсотків, тобто 400 рублів /

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

І в цьому пункті все залежить від обставин. При планованому обороті в 3000 рублів умовний прибуток 600 рублів.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Планується, що ця послуга буде виконуватися виключно працівниками, найнятими за договором підряду, на своєму обладнанні поза офісом фірми. Розподіл оплати від клієнта буде відбуватися таким чином: з 4 рублів за аркуш 75 копійок залишається у фірмі, решта грошей переходять працівникові. При такій системі з урахуванням місячного обороту умовна прибуток за цією послугою становитиме 300 рублів.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Так як для надання цієї послуги не потрібно залучати додаткових людей або закуповувати будь-які матеріали, весь обсяг продажів складе умовну прибуток, тобто 1000 рублів на місяць.

6. Роздруківка на лазерному принтері (монохромна).

Послуга не вимагає залучення додаткових працівників, але при її виконанні затрачуються такі матеріали, як папір і тонер. 1000 аркушів паперу коштує 150 рублів, знос картриджа на 1000 аркушів оцінюється теж в 150 рублів. Разом собівартість аркуша 30 копійок. Навіть, якщо вся друк буде по 80 копійок, то з 1000 аркушів виходить 500 рублів умовного прибутку. При розрахованому раніше місячному обороті умовна прибуток від даної услугісоставіт 2000 рублів на місяць.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів. Витрати на спеціальний папір і картриджі становлять 20 рублів за аркуш, додаткові працівники не потрібні. З урахуванням, що ціна за лист у нас встановлена ​​в розмірі 40 рублів, а обсяг місячних продажів 600, отримаємо умовну прибуток в 300 рублів на місяць.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.

З урахуванням, що весь оборот становитиме умовну прибуток, маємо 1500 рублів на місяць.

9. Пошук в Internet певної тематичної інформації.

Послуга, через яку неможливо провести попередніх розрахунків. Від збитковості даний сервіс завжди врятує те, що ціна встановлюється фахівцем після опису завдання клієнтів. Орієнтовна умовна прибуток - 200 рублів.

10. Розробка web сайтів.

Тут також неможливо провести більш-менш точних розрахунків. Єдине, що відомо - дана послуга не може принести збиток. У гіршому випадку прибуток (не умовна) по ній буде дорівнює нулю. Орієнтовна умовна прибуток - 300 рублів.

11. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями. Орієнтовна умовна прибуток - 800 рублів на місяць.

Разом по всіх статтях виходить 9300 рублів умовного прибутку за третій місяць. Щоб її перевести в реальну необхідно 225 рублів (див вище) помножити на 25 днів і отриманий добуток відняти із підсумкової умовного прибутку: 9300 - 5625 = 3675. Таким чином, прибуток за третій місяць діяльності складе приблизно 3700 рублів. Якщо враховувати динаміку розвитку продажів (див. графік і статтю "оцінка ринку збуту"), то можна приблизно визначити, що в перший місяць буде збиток розміром не більше 1000 рублів. У другому - піде прибуток, яка складе близько 1500 рублів, параметри третього місяця я вже навів. Через пів року прибуток має скласти 8500 рублів на місяць, а через рік - 15 тисяч рублів на місяць. Звідти ж нескладно визначити точку беззбитковості. Вона припадає на розмір місячного обороту приблизно в 18000 рублів. Так як запропоновані ціни не перевищують цін конкурентів, і при цьому фірма отримує стабільний прибуток, значить, ціноутворення здійснено, мабуть, і не потребує перегляду по крайній мірі на етапі створення бізнес плану. Звичайно, можна ще трохи підвищити ціни, але даний крок швидше всього не підвищить загальний показник прибутку, що пояснюється зменшенням кількості потенційних клієнтів.

Окрім установки невисоких цін планується застосувати і інші методи стимулювання продажів. Наприклад, буде введена накопичувальна система знижок. Її зміст полягає в наступному - клієнт, який звертається до нас вперше, одержує картку, на якій вказано його особистий код і паспортні дані. У фірмі ведеться база даних клієнтів, де окрім відомостей з картки також міститься інформація про суму, яку ця людина або організація заплатив "Комп'ютер-сервісу" за виконані послуги. Залежно від неї клієнт одержує деякий відсоток знижки, який постійно збільшується. Карткою може скористатися і будь-яка інша людина, якій господар її довірить, при цьому накопичувальна система знижок діє аналогічно тій ситуації, коли до нас би безпосередньо звернувся власник картки. Такий підхід дуже вдалий з погляду збільшення обсягу продажів. Пояснюється це психологією людини, якій факт існування знижки або бонуса набагато цінніше його розміру. Не складно припустити таку ситуацію, коли хтось шукає виконавця певної послуги (наприклад, знадобилося щось роздрукувати), питає у товариша, а той йому розповідає про нашу фірму, та ще й пропонує якусь картку із знижкою. При цьому товаришем, як мінімум, рухає корисливий інтерес - підвищення відсотка знижки. Тому він хоча б не спеціально прорекламує послуги "комп'ютерного центру. Одержавши карту і вислухавши рекламу, потенційний клієнт навряд чи відмовиться від спокуси відвідати нашу фірму. Імовірність того, що він звідти піде, нічого не зробивши, украй мала, оскільки ціни на послуги низькі, а якість, навпаки, висока. Ще одним способом підвищення об'єму продажів будуть спеціальні дні із знижкою в декілька відсотків, про ці дні необхідно інформувати потенційних клієнтів за допомогою реклами. Як і попередній, даний спосіб заснований на людській психології, а не на великому відсотку знижки. Крім того, необхідно заохочувати посередницьку діяльність шляхом виплачування посереднику деякого відсотка від прибутку. Важливим фактом для залучення нових клієнтів є наявність підтримки і гарантійних зобов'язань. Однозначно, для цього на ремонт і обслуговування необхідно давати певну гарантію, а у випадку виявленні помилок в програмних продуктах необхідно їх виправляти на всьому терміні використання, причому безкоштовно. Що стосується гарантійних зобов'язань, то тут необхідно бути дещо обережним. Не можна давати повну гарантію на стару полурабочие техніку, в якій був проведений невеликий ремонт. Тому структуру гарантійних зобов'язань слід обговорювати завчасно до ремонту. У разі виникнення спірних ситуацій кращим рішенням буде виконання вимоги клієнта або знаходження певного компромісу, що влаштовує клієнта, навіть не дивлячись на можливий збиток фірмі. Такий підхід забезпечить гарний громадську думку про "Комп'ютер-сервіс" і приверне нових клієнтів.

Реклама

Ні для кого не секрет, що сучасний ринок не мислимо без реклами. Звичайно ж, вона необхідна і для комп'ютерного центру ". Реклама буває декількох видів. Для нашої фірми на початку її діяльності не буде потрібно реклама на телебаченні чи радіо, що пов'язане з її високою ціною, причому не зіставної з ефективністю. Найбільш вигідним рішенням для нас буде розклеювання плакатик з описом послуг, що надаються фірмою, цін і місцем знаходження, а також телефоном для зв'язку. В першу чергу подібну рекламу слід розміщувати поблизу ВНЗ, шкіл, технікумів та інших навчальних закладів, а також у місцях скупчення народу, наприклад, на зупинках громадського транспорту. Вартість кожного такого рекламного плакатик дуже низька і коливається від 15 до 30 копійок, що пояснюється дешевою технологією виготовлення (на власному лазерному принтері, можна друкувати на зіпсованої з одного боку папері), клеїти плакати планується самостійно індивідуальним підприємцем, членами його сім'ї, а також роздавати їх для розклеювання робітникам-підрядчикам. Таким чином, витрати на таку рекламу спочатку складуть менше 100 рублів на місяць (приблизно 300 плакатів). Також як візуальної реклами необхідно зробити барвистий щит і помістити його біля входу у фірму. Вартість такого щита у фірмах, що виготовляють зовнішню рекламу, достатньо висока, тому планується його виготовити самостійно. Витрати при цьому складуть не більше 50 рублів. Настільки малу суму не має сенсу враховувати в подальших розрахунках. Не дивлячись на те, що описані рекламні методи дуже ефективні і при цьому недорогі, їх недостатньо. Даний факт пояснюється тим, що шукати крупних клієнтів на ремонт, обслуговування, модернізацію і настройку необхідно дещо іншим чином. Тут цілком підійде адресна розсилка електронною (і не тільки) пошти по організаціях-потенційним клієнтам. Також дуже ефективне просування послуг шляхом особистих контактів з потенційними клієнтами. Крім того, необхідно переглядати рекламу і оголошення від організацій, яким потрібен той або інший фахівець, послуги якого може запропонувати наша фірма. Як довгострокової перспективи можна припустити рекламу в газетах та інших друкованих виданнях, можливе виготовлення рекламних календариків для безкоштовної роздачі і розміщення рухомого рядка на телебаченні.

План виробництва продукції (послуг)

Такі послуги, як сканування, розпізнавання, ксерокопія, друк, запис компакт-дисків будуть проводитися тільки в офісі. Комп'ютерний набір і розробка програмних продуктів для початку буде повністю виконуватися вдома у підрядників. Решта послуг можуть бути надані як у офісі, так і на дому клієнта або підрядника. Все залежить від складності та складу робіт.

Для нормального функціонування фірми "Комп'ютер-сервіс" необхідно орендувати приміщення загальною площею 6 - 10 квадратних метрів бажано в центрі міста і з зручним входом. У приміщенні необхідно встановити два столи і кілька стільців. З техніки будуть потрібні 2 комп'ютери, лазерний принтер, струменевий фотопринтер і планшетний сканер. Для більш детального ознайомлення ще раз привожу їх характеристики:

Примітка: у вартість комп'ютерів включено ліцензійне програмне забезпечення (вказано в таблиці).

Крім зазначеного в таблиці майна потрібно деякий недорогий інструмент і вимірювальні прилади. Вони не включені до переліку, тому що достатньо дешеві, мають великий термін служби і вже є в наявності у індивідуального підприємця. Тобто вони не отримуються спеціально для фірми.

Матеріали та обладнання планується закуповувати у фірмі РЕТ. Такий вибір обумовлений спеціальними умовами співпраці РЕТА з іншими фірмами, хорошим асортиментом, а також додатковою знижкою в 5 відсотків у індивідуального підприємця. З цією ж фірмою планується укласти договір на продаж товарів другої категорії (після модернізації) і посередницький договір (для послуги безкоштовної допомоги в покупці техніки). Крім того, можливе укладання аналогічних договорів і з іншими комп'ютерними фірмами, щоб убезпечити себе від невдалих дій РЕТА і мати деяку альтернативу.

Реєстрація індивідуального підприємця займе не більше тижня при самому невдалому збігу обставин. Стільки ж можна відвести під установку техніки, налаштування, пошук необхідних фахівців, згодних час від часу виконають певні роботи за договором підряду. Рекламну компанію слід почати в перший же день діяльності фірми або за кілька днів до цього. Виконання перших послуг можливо в першу ж годину діяльності фірми.

Приблизні витрати на виробництво і реалізацію послуг і програмних засобів:

Примітка:

1. Транспортні витрати на перший квартал рівні 0, тому що навряд чи доведеться використовувати який-небудь транспорт, крім власної фізичної сили, так як всі необхідні матеріали та обладнання фірма-продавець доставляє безкоштовно.

2. Числа в рядку "разом" трохи відрізняються від суми всіх показників, так як вони спочатку неточні і немає сенсу обчислювати їх з точністю до рубля.

3. Витрати на відрядження відсутні, так як вони не потрібні.

4. Платежі за кредитами відсутні, так як для створення комп'ютерного центру "можна обійтися тільки засобами індивідуального підприємця. 5. Ремонтний фонд не потрібно, тому що створювати його для лагодження меблів несерйозно, а вся апаратура буде ще на гарантії, коли з точки зору нашої фірми застаріє і буде замінена

6. Страхування майна не планується у зв'язку з тим, що ризик його псування мул втрати істотно нижче, ніж щомісячна плата страхової компанії.

Організаційний план

У перший час діяльності фірми велика частина роботи випадатиме на самого індивідуального підприємця, а також на другого працівника офісу. Цими людьми можуть виконуватися будь-які послуги, що надаються нашою фірмою, крім набору текстів. Набір текстів планується повністю віддавати робітникам-підрядчикам. Для цього фірмою можуть бути найняті люди будь-якого віку і статі, освіта також не має значення. Єдина вимога - хороша швидкість набору, відповідальний підхід до роботи і можливість тривалого доступу до комп'ютера. Для того, щоб забезпечити нормальну роботу фірми необхідно тримати на прикметі у кілька разів більше працівників, ніж потрібно. Такий підхід обумовлений необхідністю бессбойной роботою фірми, а також тим, що працівникам по підряду не вимагається платити яку-небудь заробітну плату, якщо вони не працювали. Крім того, додаткові підрядні працівники можуть притягуватися і для виконання інших послуг. Наприклад, для ремонту, обслуговування, модернізації техніки, настройки ПО, створення програмних продуктів. На відміну від випадку з набором тексту тут будуть потрібні кваліфіковані фахівці, які навряд чи захочуть працювати по підряду за достатньо помірну плату. Але дана проблема легко вирішувана - можна набрати студентів старших курсів з відповідних спеціальностей. Головною вимогою до них буде хороше знання наочної області і відповідальне ставлення до роботи. Враховуючи бажання багатьох студентів знайти собі, невеликий заробіток у вільний час, можна з упевненістю припустити, що проблеми з браком кадрів у "комп'ютерного центру не буде. В якості оплати праці індивідуальний підприємець одержує прибуток від діяльності фірми. Працівники, які працюють по підряду, за кожну роботу одержують суму, обумовлену з індивідуальним підприємцем і вказану в договорі підряду. Також допускається додаткова винагорода підрядчиків за хороші трудові показники і нововведення, спрямовані на підвищення прибутку фірми. Надалі (до кінця року) планується перевести другого працівника офісу на постійну основу, а також на аналогічних умовах найняти одного, двох технічних фахівців. При цьому "Комп'ютер-сервіс" не збирається відмовлятися від праці працівників по підряду, оскільки вони найбільш вигідні для виконання рідкісних апериодических робіт.

Керівництво, розподіл завдань і контроль над виконанням всіх робіт здійснюватиметься безпосередньо індивідуальним підприємцем, який є одноосібним господарем всієї фірми.

Юридичний план

Як організаційно-правової форми для комп'ютерного центру "ми обрали індивідуального підприємця. Без сумніву, це найпростіша форма. Вона проста з точки зору фінансового та податкового обліку - індивідуальний підприємець може самостійно без певних навичок вести облік своєї діяльності, тоді як при створенні юридичної особи (у тому числі акціонерного товариства або товариства з обмеженою відповідальністю) потрібні спеціальні навики для ведення обліку діяльності за встановленими правилами .

Необхідною умовою для заняття громадянином підприємницькою діяльністю, як шляхом створення юридичної особи, так і реєстрацію особи як індивідуального підприємця, є його дієздатність.

Так само як і в АТ та ТОВ, підприємець має право мати свою печатку, свій товарний знак, розрахунковий рахунок в банку, укладати угоди і підписувати договори, отримувати банківський кредит, використовувати у своїй діяльності працю інших громадян, залучаючи їх на основі трудових договорів та договорів цивільно-правового характеру (договори підряду, доручення, комісії тощо).

Здійснення підприємницької діяльності в якості індивідуального підприємця зараховується в загальний трудовий стаж (за умови сплати відповідних внесків), що надалі дає право громадянину на одержання пенсії відповідно до встановленого порядку.

Правоздатність індивідуального підприємця практично прирівняна до правоздатності юридичних осіб - комерційних організацій. Відповідно до п. 3 ст. 23 ГК РФ до підприємницької діяльності громадян, здійснюваної без утворення юридичної особи, застосовуються правила ЦК РФ, що регулюють діяльність юридичних осіб, які є комерційними організаціями, якщо інше не випливає із закону, інших правових актів чи істоти правовідносин.

Оцінка ризиків і страхування

Основним ризиком для діяльності комп'ютерного центру "є малий обсяг грошового обороту. Не дивлячись на те, що вірогідність його виникнення украй мала, слід проводити перелік профілактичних заходів. Наприклад, розвивати рекламу, тримати ціни не вище, ніж у конкурентів, пропонувати тільки високоякісні товари і послуги. Також великий ризик, пов'язаний із зміною законодавства. На жаль, ефективних способів захисту від цього не існує - будь-яка фірма, що працює на недосконалому російському ринку, ризикує опинитися у важкому положенні не з своєї вини. Крім того, слід допускати можливість пожежі, затоплення внаслідок прориву комунікацій, а також інших стихійних лих. На щастя, вірогідність такого ризику украй низька, тому її не слід розглядати серйозно. З цієї ж причини не варто страхувати майно, оскільки відсотки, які відраховуються страхової компанії не порівняються з реальним ризиком, від якого можна застрахуватися. За першим же двох пунктах, на жаль, страхування неможливе.

Фінансовий план

Цей розділ бізнес-плану покликаний узагальнити матеріали попередніх розділів, тому нічого нового ви тут не Відведіть, вся інформація буде представлена ​​у вигляді таблиць і графіків.

Прогноз обсягів продажів.

Таблиця чистих доходів.

Таблиця грошових доходів.

Стратегія фінансування

Організаційно-правовою формою фірми "Комп'ютер-сервіс" є індивідуальний підприємець. При такій організації, з огляду на невелику суму для відкриття справи, недоцільно вдаватися до грошової допомоги від сторонніх осіб у вигляді суд, кредитів або на інших умовах. Тому всі 70.000 рублів на початковому етапі вносить господар з особистих заощаджень, у наслідку на розвиток фірми йдуть гроші з прибутку.